Delcocohomes

1. Загальні положення

Компанія "Delcocohomes у Полтаві" (далі - "Компанія") прагне забезпечити найвищий рівень обслуговування своїх клієнтів. Ця Політика повернення коштів розроблена з метою встановлення чітких і прозорих правил щодо повернення коштів за послуги переїзду та суміжні послуги, що надаються Компанією.

Дана політика є невід'ємною частиною Умов використання нашого сайту та Договору про надання послуг з організації та здійснення переїзду. Замовляючи наші послуги, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.

2. Умови скасування замовлення та повернення коштів

2.1. Скасування замовлення до початку надання послуг

У випадку, якщо ви вирішите скасувати замовлення до фактичного початку надання послуг, застосовуються такі умови:

Термін скасування до запланованої дати переїзду	Сума повернення
Більше 7 днів	100% оплаченої суми
3-7 днів	80% оплаченої суми
1-2 дні	50% оплаченої суми
Менше 24 годин	30% оплаченої суми

2.2. Скасування в день надання послуг

У випадку скасування замовлення в день запланованого переїзду, застосовуються такі умови:

• Якщо скасування відбулося до прибуття нашої команди на місце - повертається 20% від оплаченої суми.
• Якщо скасування відбулося після прибуття нашої команди на місце, але до початку робіт - повертається 10% від оплаченої суми.
• Якщо скасування відбулося після початку робіт - повернення коштів не передбачене.

2.3. Перенесення дати переїзду

Якщо вам необхідно перенести дату переїзду, повідомте нас якомога раніше:

• Перенесення дати більше ніж за 3 дні до запланованого переїзду - безкоштовно.
• Перенесення дати за 1-3 дні до запланованого переїзду - 10% від вартості послуг у якості додаткової плати.
• Перенесення дати менше ніж за 24 години до запланованого переїзду - 20% від вартості послуг у якості додаткової плати.

Зверніть увагу, що можливість перенесення дати переїзду залежить від нашого графіка та доступності персоналу і транспорту на бажану вами нову дату.

3. Умови повернення коштів у разі неякісного надання послуг

Наша Компанія гарантує якість послуг, що надаються. У випадку, якщо ви вважаєте, що послуги були надані неякісно або не в повному обсязі, ви маєте право на повернення коштів за таких умов:

3.1. Часткове повернення коштів

Часткове повернення коштів можливе у випадках:

• Ненадання частини послуг, зазначених у договорі.
• Невідповідність якості наданих послуг встановленим стандартам або домовленостям.
• Затримка початку надання послуг більш ніж на 2 години з вини Компанії.
• Пошкодження майна під час переїзду з вини співробітників Компанії.

3.2. Повне повернення коштів

Повне повернення коштів можливе у випадках:

• Компанія не з'явилася у визначений день переїзду без попередження.
• Надання послуг є неможливим через обставини, що залежать від Компанії.
• Суттєве порушення умов договору з боку Компанії, що унеможливлює надання послуг.

4. Повернення коштів у випадку пошкодження майна

У разі пошкодження вашого майна під час переїзду з вини наших співробітників, Компанія бере на себе відповідальність за відшкодування збитків:

• Пошкоджене майно буде відремонтовано за рахунок Компанії, або
• Компанія відшкодує вартість пошкодженого майна (на підставі оцінки вартості аналогічного майна на момент пошкодження з урахуванням зносу), або
• За домовленістю сторін може бути здійснено часткове повернення оплати за послуги.

Для отримання відшкодування за пошкоджене майно необхідно:

1. Зафіксувати пошкодження у присутності співробітників Компанії, безпосередньо під час виявлення.
2. Скласти акт про пошкодження, який має бути підписаний обома сторонами.
3. Надати фотографії пошкодженого майна.
4. Надати документи, що підтверджують вартість пошкодженого майна (чеки, гарантійні талони тощо) за наявності.

5. Винятки

Повернення коштів не передбачене у таких випадках:

• Клієнт надав неточну або неправдиву інформацію щодо обсягу робіт, що призвело до некоректного розрахунку вартості послуг.
• Затримка у наданні послуг виникла через обставини, що не залежать від Компанії (затори на дорогах, несприятливі погодні умови, обмеження руху транспорту тощо).
• Клієнт не забезпечив доступ до приміщення у визначений час.
• Пошкодження майна сталося через його неналежне упакування клієнтом, якщо пакування не входило до замовлених послуг.
• Вартість послуг була розрахована за погодинною ставкою, і фактичний час виконання робіт перевищив орієнтовний час, вказаний у договорі.

6. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати письмове звернення на електронну пошту info@delcocohomes.com або заповнити форму на сайті, вказавши:
• Номер замовлення або договору
• Дату надання/планованого надання послуг
• Причину запиту на повернення коштів
• Бажаний спосіб повернення коштів
2. До звернення додати копії документів, що підтверджують оплату послуг.
3. За необхідності надати додаткові документи або інформацію на запит Компанії.

Компанія розгляне ваше звернення протягом 5 робочих днів та повідомить про прийняте рішення.

6.1. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була проведена оплата:

• У випадку оплати банківською картою — кошти будуть повернуті на ту ж картку.
• У випадку оплати банківським переказом — кошти будуть повернуті на банківський рахунок.
• У випадку оплати готівкою — кошти можна отримати готівкою в офісі Компанії або через банківський переказ на вказаний вами рахунок.

6.2. Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у такі терміни:

• У випадку скасування замовлення до початку надання послуг — протягом 5 банківських днів з моменту прийняття рішення про повернення.
• У випадку часткового повернення через неякісне надання послуг — протягом 10 банківських днів після прийняття рішення.
• У випадку відшкодування за пошкоджене майно — протягом 14 банківських днів після узгодження суми відшкодування.

7. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, рішення органів влади, що забороняють або обмежують надання послуг, та інші непередбачувані обставини), Компанія може скасувати надання послуг та повернути клієнту 100% оплаченої суми або запропонувати перенесення дати переїзду.

8. Зміни до політики повернення

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики.

9. Контактна інформація

Для отримання додаткової інформації щодо повернення коштів або подання претензій, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Телефон: +380940411627
• Email: info@delcocohomes.com
• Адреса офісу: 79324, Полтавська область, місто Полтава, вул. Фізкультури, 44

Останнє оновлення: 15 листопада 2025 року